De ce WhatsApp și nu o aplicație pentru șoferi
Aproape fiecare șofer de camion are deja WhatsApp și îl folosește zilnic. O aplicație nouă înseamnă instalare, parole, actualizări și șoferi care „nu au văzut notificarea”. Cu truckTMS șoferul nu instalează nimic: primește cursa și trimite CMR-ul exact unde trimitea și până acum.
Diferența e de partea dispeceratului. Mesajele nu mai stau împrăștiate pe telefoanele personale ale dispecerilor: toată firma vede aceeași conversație, legată de cursă și de șofer, și o găsește și peste o lună.
Chatul de pe pagina cursei
Pe pagina fiecărei curse, sub echipaj, ai cardul WhatsApp cu un tab pentru fiecare șofer și numărul de mesaje necitite. Butoanele rapide trimit detaliile cursei sau completează cererea de poză CMR, de ETA sau de confirmare a încărcării. Un fișier tras peste card pleacă la șofer.
- Tot ce trimiți de pe cursă este etichetat cu codul ei, așa că în Mesaje vezi la ce cursă se referă fiecare mesaj.
- Fișierele primite de la șofer apar în Fișiere cu eticheta „Trimis pe WhatsApp”.
- Istoricul cursei notează când a plecat notificarea și când șoferul a trimis un fișier.
Mesaje rapide pentru cererile de zi cu zi
Dispecerii scriu aceleași lucruri de zeci de ori pe zi: „trimite CMR-ul”, „unde ești?”, „ai încărcat?”. În truckTMS le salvezi o dată ca mesaje rapide, fiecare cu un nume și o scurtătură. În caseta de mesaj tastezi / și alegi; Enter trimite, Tab pune textul în casetă ca să-l modifici înainte.
Câmpurile {vrid}, {driver} și {client} se completează singure cu codul cursei, numele șoferului și clientul. Administratorii și dispecerii pot adăuga și edita mesaje direct din chat.
Lucrul în echipă în dispecerat
Fiecare conversație poate fi preluată de un dispecer („Mă ocup eu”), predată unui coleg sau marcată rezolvată. Notele interne se scriu în același fir, dar nu pleacă la șofer: sunt vizibile doar în TMS.
- Filtrul „Ale mele” arată doar conversațiile de care te ocupi tu.
- Un mesaj care nu a putut fi trimis se retrimite cu un clic.
- Pozele și documentele se deschid în vizualizator, cu săgeți între fișiere.
Regula de 24 de ore a WhatsApp
WhatsApp permite mesaje libere către un șofer doar în 24 de ore de la ultimul lui mesaj. Notificarea automată de cursă nouă pleacă oricând, pentru că folosește un șablon aprobat. Dacă fereastra de 24 de ore s-a închis, mesajul tău rămâne în așteptare și pleacă imediat ce șoferul scrie sau răspunde notificării. truckTMS îți arată în chat dacă fereastra e deschisă și până la ce oră.
Cum activezi integrarea WhatsApp
Conexiunea WhatsApp Business, prin API-ul oficial de la Meta, este gestionată de truckTMS: nu ai nevoie de cont WhatsApp Business propriu și nici de alte programe.
- Adaugă la fiecare șofer numărul de telefon cu prefix internațional (de exemplu +40).
- În Setări → Integrări pornești mesajul automat la cursă nouă.
- Un administrator activează chatul WhatsApp pentru toată firma; apoi conversațiile apar în Mesaje.
WhatsApp pe telefonul dispecerului vs. WhatsApp în truckTMS
| Telefonul dispecerului | WhatsApp în truckTMS | |
|---|---|---|
| Detaliile cursei | Copiate de mână din Excel | Trimise automat la asignare |
| CMR și poze | În galeria unui telefon | Atașate la cursă, în Fișiere |
| Cine vede conversația | Doar dispecerul cu telefonul | Toată echipa, legată de cursă |
| Mesaje repetitive | Scrise de fiecare dată | Mesaje rapide cu / |
| Când pleacă un dispecer | Pleacă și istoricul | Istoricul rămâne în firmă |
Întrebări frecvente
Șoferul trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Șoferul folosește WhatsApp-ul pe care îl are deja. Trebuie doar ca numărul lui de telefon să fie trecut corect în truckTMS, cu prefix internațional.
Ce primește șoferul când îi asignez o cursă?
Un mesaj WhatsApp cu codul cursei, clientul, fiecare punct de încărcare și descărcare cu data și adresa și un link de Google Maps. Dacă pe cursă sunt doi șoferi, îl primesc amândoi.
Unde ajung CMR-urile trimise de șofer?
În Fișiere, pe cursa la care lucrează șoferul în acel moment. Dacă nu are nicio cursă în desfășurare, fișierul ajunge pe profilul șoferului.
Pot vedea dacă șoferul a citit mesajul?
Da. Vezi bifele obișnuite din WhatsApp: gri pentru trimis și livrat, albastre pentru citit, plus ora exactă pentru fiecare.
De ce un mesaj al meu „așteaptă”?
Din cauza regulii WhatsApp de 24 de ore. Dacă șoferul nu a scris nimic în ultimele 24 de ore, mesajul liber pleacă imediat ce el scrie. Notificarea de cursă nouă nu este afectată.
Funcționează și cu mesaje vocale?
Mesajele text, pozele, documentele și locațiile apar în chat. Mesajele vocale și video sunt semnalate în conversație; redarea lor direct în TMS urmează.
Cât costă?
truckTMS costă 7 € pe camion pe lună plus 12 € pe utilizator pe lună, cu 30 de zile de test gratuit. Chatul WhatsApp este un add-on lunar pentru toată firma, pe care îl activează un administrator. Îți spunem prețul exact la demo.
Actualizat: