Integrare WhatsApp pentru Notificări de Cursă
Integrare WhatsApp pentru Notificări de Cursă
Prezentare Generală
Sistemul TMS oferă integrare completă cu WhatsApp pentru comunicarea automată cu șoferii în momentul creării unei curse noi. Această funcționalitate elimină necesitatea apelurilor telefonice și asigură o comunicare clară și eficientă între dispecer și șoferi.
Fluxul de Lucru
1. Crearea Cursei
Când un dispecer creează o cursă nouă în sistemul TMS, procesul se declanșează automat:
- Sistemul trimite o notificare webhook către platforma de integrare
- Platforma procesează datele cursei și formatează mesajul WhatsApp
- Mesajul este trimis automat către șoferul asignat cursei
2. Notificarea Șoferului
Șoferul primește un mesaj WhatsApp structurat care include:
- Numele șoferului - personalizare pentru fiecare destinatar
- Data și ora încărcării - formatate în fusul orar Berlin (Europa Centrală)
- Locația de încărcare - nume depozit și adresă completă
- Data și ora descărcării - formatate în fusul orar Berlin
- Locația de descărcare - nume depozit și adresă completă
- Numele clientului - identificare clară a destinatarului
- VRID-ul cursei - cod unic de identificare
Mesajul include un buton de confirmare care permite șoferului să confirme primirea cursei direct din WhatsApp.
3. Confirmarea Șoferului
Șoferul poate confirma primirea cursei prin:
- Apăsarea butonului de confirmare din mesajul WhatsApp
- Confirmarea este înregistrată instant în sistem
- Statusul mesajului se actualizează automat
Sistemul urmărește următoarele statusuri pentru fiecare mesaj:
- Sent - Mesajul a fost trimis
- Delivered - Mesajul a fost livrat la dispozitivul șoferului
- Read - Șoferul a citit mesajul
- Confirmed - Șoferul a confirmat primirea cursei
4. Vizualizarea în Sistemul TMS
Dispecerul poate vedea statusul mesajului WhatsApp direct în modulul Planning:
- Badge de status - indicator vizual pentru fiecare cursă
- Detalii complete - click pe badge pentru a vedea timeline-ul complet
- Actualizare în timp real - statusurile se actualizează automat
Fiecare badge afișează:
- Iconiță colorată în funcție de status
- Etichetă descriptivă (Sent, Delivered, Read, Confirmed)
- Posibilitate de a vedea timestamp-urile pentru fiecare eveniment
Beneficii pentru Business
Eficiență Operațională
- Eliminarea apelurilor telefonice - nu mai este nevoie să contactați șoferii telefonic
- Confirmare instantanee - șoferii pot confirma imediat primirea cursei
- Reducerea timpului de comunicare - procesul este automatizat complet
Transparență și Urmărire
- Vizibilitate completă - dispecerul vede exact când mesajul a fost trimis, livrat, citit și confirmat
- Istoric complet - toate interacțiunile sunt înregistrate în sistem
- Răspundere clară - se știe exact când șoferul a primit și a confirmat informațiile
Experiență Utilizator
- Comunicare familiară - șoferii folosesc WhatsApp zilnic, deci interfața este familiară
- Informații structurate - toate detaliile cursei sunt prezentate clar într-un format standardizat
- Confirmare rapidă - un singur click pentru confirmare
Aspecte Tehnice
Integrare
Sistemul folosește:
- WhatsApp Business API pentru trimiterea mesajelor
- n8n pentru procesarea și rutarea webhook-urilor
- Template-uri WhatsApp aprobate pentru mesaje structurate
Securitate și Conformitate
- Toate mesajele sunt trimise prin API-ul oficial WhatsApp Business
- Template-urile sunt aprobate de WhatsApp și respectă politicile platformei
- Datele sunt stocate securizat în baza de date multi-tenant
Scalabilitate
- Sistemul poate gestiona multiple mesaje simultan
- Integrarea este configurată per tenant, permițând activarea/dezactivarea individuală
- Webhook-urile sunt procesate asincron, fără a afecta performanța sistemului principal
Configurare
Integrarea WhatsApp poate fi activată pentru fiecare tenant individual prin:
- Configurarea webhook-ului n8n în setările de integrare
- Activarea opțiunii WhatsApp în configurația tenant-ului
- Verificarea că numărul de telefon al șoferilor este corect în sistem